Este programa creado por Toyota tiene como finalidad el garantizar la calidad de los procesos que influye en el servicio postventa.
Las tareas que se evalúan y se optimizan son:
- Instalaciones
- Vehículos de servicio
- Formación Técnica
- Procesos de servicio
- Organización
- Herramientas y equipos
- Coordinación entre departamentos
- Marketing
